Política de Entregas e Devoluções de Produtos adquiridos pela Loja Virtual
Na MLEV, trabalhamos para que a sua experiência de compra em nossa loja virtual seja sempre positiva, do pedido à entrega. Nosso compromisso é seguir os prazos informados no momento da compra e garantir que seu pedido chegue com segurança até você.
Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Desta forma, esta política tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os processos relacionados à entrega, possíveis devoluções para produtos adquiridos, exclusivamente, pela loja virtual e os procedimentos adotados pela MLEV nestas hipóteses.
FRETE
O valor do frete é calculado antes da finalização do pagamento.
As entregas são realizadas pelos Correios (PAC ou SEDEX); por motoboy para CEPs selecionados ou durante as aulas presenciais (grátis).
O custo varia conforme a localização, o tamanho e o peso da caixa.
ENTREGA
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 5 (dois) dia útil.
Todos os produtos são embalados com segurança para garantir que cheguem em perfeito estado.
O prazo de entrega varia entre 3 (três) e 15 (quinze) dias úteis, dependendo da região.
Os pedidos são processados e enviados apenas em dias úteis.
Os Correios têm autorização para entregar o pacote a qualquer pessoa presente no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, uma segunda tentativa será realizada. Se ainda assim não for possível entregar, o pacote retornará para a MLEV.
Ao receber a encomenda, verifique se o produto está correto e em perfeitas condições.
Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do comprador, por meio do e-mail de rastreamento enviado pela MLEV.
TROCA POR AVARIA/DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E/OU TRANSPORTE
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação e/ou defeitos devido ao transporte, você tem o direito de solicitar a devolução.
Nesta hipótese é essencial que: i) o produto esteja sem sinais de uso; ii) esteja na embalagem original; acompanhado da nota fiscal; e iii) envio em até 48 (quarenta e oito) horas, do recebimento do produto, de e-mail para mlevyoga@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação/ transporte (descrição com fotos ou vídeos).
Após o envio do e-mail você deverá:
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Aguardar nosso e-mail com um código de logística reversa.
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Levar a caixa com o produto até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código. O envio é gratuito para você.
Assim que recebermos o produto, analisaremos o seu pedido em até 03 (três) dias.
Posteriormente à análise, caso seja constatado o referido defeito, a troca será feita pelo mesmo produto (mesmo aroma, tamanho e cor), conforme disponibilidade.
Se o mesmo produto não estiver disponível você poderá escolher uma das opções abaixo:
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Produto semelhante de mesmo valor;
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Voucher integral para utilização no site em até 6 (seis) meses; ou
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Reembolso do valor a ser realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Entre em contato conosco em até 7(sete) dias após o recebimento do produto pelo e-mail mlevyoga@gmail.com, informando:
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Número do pedido;
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Produtos a serem devolvidos e respectivas quantidades;
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Motivo da devolução
Esta hipótese só poderá ser utilizada caso o produto: i) esteja sem sinais de uso e em perfeito estado e ii) Embalado na embalagem original, garantindo a proteção adequada, acompanhado da Nota Fiscal.
Após o envio do e-mail no prazo estipulado você deverá:
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Aguardar nosso e-mail com um código de logística reversa.
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Levar a caixa com o produto até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código. O envio é gratuito para você.
Após o recebimento da solicitação, aguardar nosso e-mail com um código de logística reversa.
Levar a caixa com o produto até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código.
Assim que recebermos o produto, analisaremos o seu pedido em até 05 (cinco) dias.
Caso os requisitos tenham sido cumpridos, o valor será reembolsado em até 15 (quinze) utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
CONDIÇÕES GERAIS
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Não realizamos trocas por gosto pessoal, exceto dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento).
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Produtos usados, acesos ou sem embalagem original não serão aceitos.
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Itens personalizados ou promocionais não têm troca, salvo por avaria comprovada.
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Se a entrega não for concluída devido a um endereço incorreto, o comprador será responsável pelo custo do reenvio da encomenda.